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Bienvenido(a) a las Políticas de Cancelación y Devoluciones de YesPallet (en adelante, “la Plataforma”). En este documento encontrarás información sobre cómo proceder cuando desees cancelar un pedido y bajo qué condiciones podrás solicitar la devolución del importe pagado.
Te recomendamos leer con detenimiento estas políticas antes de realizar cualquier pago, ya que, al concretar una orden de compra, se entenderá que has revisado y aceptado los lineamientos aquí establecidos.
Una vez realizado el pago de la orden de compra, el Usuario podrá cancelarla y solicitar la devolución del importe pagado, sujetándose a las siguientes condiciones:
Dentro de los primeros 60 (sesenta) minutos siguientes a aquel en que se realice el pago de la orden de compra, el Usuario podrá solicitar la cancelación total de su orden y la devolución del importe sin penalización alguna.
Nota: En caso de que el pago se realice mediante tarjeta bancaria, será responsabilidad del Usuario asumir los costos de la plataforma de pagos; este importe será retenido por YesPallet al momento de realizar la devolución.
A partir del minuto 61 y antes de que transcurran 24 (veinticuatro) horas desde el pago, el Usuario podrá solicitar la cancelación total de su orden y la devolución del importe pagado. En este caso:
Ambos importes serán retenidos por YesPallet en el momento de la devolución.
Luego de transcurridas 24 horas posteriores al pago de la orden de compra, el Usuario no podrá solicitar la cancelación total de su orden. En ningún momento se podrá solicitar la cancelación parcial de la orden de compra, ni se aceptarán cambios por parte del Usuario.
YesPallet se reserva el derecho de cancelar el envío del producto, así como de informar al Usuario sobre cambios en las especificaciones del producto cuando existan circunstancias extraordinarias que lo justifiquen.
Todas las solicitudes de cancelación serán resueltas en un plazo de 30 (treinta) días, y se encuentran sujetas a la autorización de YesPallet. En caso de que la cancelación sea autorizada, YesPallet gestionará la devolución del pago realizado por el Usuario.
Ten en cuenta que, al autorizarse la cancelación y efectuarse la devolución, se descontarán los importes correspondientes a penalizaciones (si aplican) y, en su caso, a los costos de la plataforma de pago.
Si tienes dudas sobre estas Políticas de Cancelación y Devoluciones, o necesitas más información acerca de tu orden de compra, contáctanos a través de:
Nuestro equipo estará encantado de atender tus inquietudes y brindarte la asistencia que necesites.
