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Centro de Ayuda

Explora nuestros tutoriales en video y resuelve rápidamente tus dudas.

Tutoriales en Video

Aprende a utilizar YesPallet de manera rápida y sencilla. Selecciona el tema de tu interés y reproduce el video.

Registro y Configuración

Aprende a crear tu cuenta y a configurarla correctamente para Proveedores y Compradores.

Certificaciones y Categorización

Conoce cómo ingresar y validar tus certificaciones, así como elegir la categoría correcta para tus productos.

Publicación de Productos

Sube información, fotos y precios de tus productos para venderlos a través de YesPallet.

Comprar en YesPallet

Descubre cómo buscar, comparar y adquirir productos de manera rápida y segura.

Preguntas Frecuentes

Ingresa a la página de Iniciar sesión y elige “Olvidé mi contraseña”. Sigue los pasos e introduce tu correo electrónico para recibir instrucciones de recuperación. También revisa tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de no recibir el mensaje.

Luego de haber realizado una compra o venta, puedes entrar a tu perfil y ubicar la sección Facturación. Allí podrás solicitar y descargar tus comprobantes fiscales (CFDI). Asegúrate de tener tus datos fiscales correctos en tu perfil.

Para crear una cuenta, haz clic en Registrarse en la parte superior del sitio (o en la página principal). Completa los datos requeridos, confirma tu correo (si se solicita) y estarás listo para usar YesPallet. Puedes ver más detalles en nuestro tutorial de Registro y Configuración.

Dependiendo del estatus del pedido, podrías cancelarlo o modificarlo dentro de un plazo específico. Consulta nuestras Políticas de Cancelación o comunícate con el proveedor directamente si aún no se ha gestionado el envío. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas reconocidas (como PayPal). Según la región, podrían existir métodos alternativos. Consulta la sección Condiciones de Pago para más detalles.

Puedes verificar el estado de tu pedido desde tu perfil, en la sección “Mis Pedidos”. Si el producto llegó dañado, contáctanos de inmediato y conserva toda la evidencia fotográfica. Dependiendo del caso, podríamos gestionar un reembolso, reemplazo o reclamo ante la paquetería. Lee las Políticas de Garantía y Envíos para más información.

Primero, regístrate como Proveedor y completa tus datos de certificación si corresponde. Luego, desde tu panel, selecciona Publicación de Productos, donde podrás agregar imágenes, precios y descripciones. Una vez validados, tus productos aparecerán para los compradores.

Sí. Ofrecemos soporte personalizado para usuarios registrados. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás abrir un ticket de soporte o chatear en vivo con nuestro equipo durante los horarios de atención.

Para disfrutar de asistencia personalizada, como seguimiento de tickets y chat directo con nuestro equipo de soporte, es necesario tener una cuenta activa y iniciar sesión en la plataforma. Si aún no tienes cuenta, puedes registrarte aquí de forma gratuita.

En la mayoría de los casos, sí. Dependiendo de tu rubro, podrías requerir licencias o certificaciones (sanitarias, de calidad, etc.). Nuestro equipo revisará la documentación y validará tu perfil antes de autorizar la venta. Revisa el tutorial sobre Certificaciones y Categorización para más información.

Si planeas vender a compradores internacionales, podrías necesitar permisos de exportación según la naturaleza de tus productos y las leyes de tu país. En ciertos rubros, YesPallet te orienta en la documentación requerida, pero es tu responsabilidad cumplir con la normativa local.

No es necesario. YesPallet se encarga de toda la logística para enviar el producto hasta tu puerta, incluyendo trámites aduanales. Sin embargo, asegúrate de que tu dirección de entrega y la información de tu cuenta estén correctas.

Puedes seleccionar tu idioma preferido en la parte superior del sitio (menú de idiomas), o en la configuración de tu perfil. Si un idioma no está disponible, contáctanos para sugerir su incorporación.

En ciertos casos, contamos con aliados y agentes aduanales que pueden orientarte si necesitas exportar o importar mercancías. Consulta nuestro Centro de Soporte si requieres asesoría específica.

El plazo de entrega puede variar según la ubicación del proveedor, el destino final y el método de envío seleccionado. Generalmente, oscila entre 8 y 21 días hábiles. Sigue tu pedido en “Mis Pedidos” para obtener actualizaciones en tiempo real.

YesPallet está diseñado tanto para usuarios individuales que requieran compras específicas, como para empresas que busquen mayoreo. Simplemente elige el tipo de cuenta que necesitas al registrarte y disfruta de nuestras soluciones logísticas.

Algunos proveedores pueden requerir cantidades mínimas para ofrecer precios de mayoreo. Esto dependerá del acuerdo entre tú y el proveedor. Verifica la información en la descripción del producto o contacta al proveedor antes de completar la compra.

Si tu pedido es grande, en algunos casos podrás negociar entregas parciales con el proveedor. Esto depende de la capacidad logística, costos de envío y acuerdos mutuos. Revisa la sección Publicación de Productos si tú eres el proveedor que desea ofrecer entregas fraccionadas.

Si recibiste un producto incorrecto o que no cumple con lo ofrecido, contáctanos de inmediato y conserva la evidencia (fotografías, etiquetas, etc.). Dependiendo de la situación, coordinaremos una devolución, reembolso o reemplazo con el proveedor.

Sí, siempre y cuando cumplas con las Políticas de proveedor y mantengas informados a tus clientes. Deberás coordinar la logística y proporcionar datos de envío precisos. Asegúrate de pactar las condiciones de entrega y retornos para evitar malentendidos.